Отделение Сбербанка, Москва, ул. Люблинская, 38

Я пользователь карты Мир. Ваш сотрудник-Кудряв Екатерина Дмитриевна Приняла у нас заявку на ипотеку, пропала и не отвечает на сообщения и на телефоны несколько дней. Мы уже внесли залог за квартиру, а ответа нет более 7-ми дней. Девушка нам обещала , что по карте на проверку от 2-х до 3-х, сегодня истекли 7-е сутки. Ужасный сервис-полное противоречие вашему лозунгу.

Здравствуйте! Просидела в очереди минут 40. Не думала что простая выдача перевыпущенной карты может длиться почти час. Операционистка Воронина Т. С. не просто навязала кучу услуг, а без моего ведома и согласия их подключила, только и успевала смс о том что мне подключен мобильный банк, автоплатеж и т д и т п. И вообще все началось с просьбы через смс запросить баланс - о том что спишется 3 рубля за это никто в известновть не поставил. После посещения данного сбербанка получила массу отрицательных эмоций. Воронина получается подключила мне мобильный банк, а чтобы его отключить нужно писать заявление, т е при подключении моего согласия никто не спрашивал,, а что бы отключить надо писать заявление ГДЕ ЛОГИКА???? Услуга платная вообще то, спрашивать надо прежде чем ее подключать так то...... Полный развод на деньги и автоплатеж я не просила мне подключать!!!!! Я то поотключаю все эти услуги, но это опять снова надо идти в СБЕР и тратить свое время!!!! А бабулька какая - нибудь и знать не будет, что у нее поподключали массу услуг и за это будут списывать ежемесячно деньги ..... Отвратительное отношение к клиентам,

Проводим сделку по военной ипотеке! Первый раз посещение этого отделения оставляло желать лучшего! Менеджер ,которая должна была проводить сделку и назначила встречу - не явилась.. Её заменил ипотечный менеджер Александр, данные которого она выслала сообщением ,когда мы с супругой уже приехали к оговоренному времени и ждали её 15 мин.. Менеджер Александр был занят своими телефонными разговорами и его мы ждали еще пол часа, после чего он пригласил нас в переговорную и сообщил ,что никакие документы по нашей сделке не готовы!! Т.к. ему сообщили только что ,что он будет её вести... (для информации - я не могу отпрашивать со службы, это крайне сложно согласовать время , поэтому оно было оговорено заранее и нас ждали у застройщика после подписания документов в Банке). Время приближалось к 19:00 (сделка была назначена на 17:00), документы подписаны еще не были, к застройщику мы соответственно уже не успевали. нас гоняли по всему отделению ,перенаправляли из окошка в окошко (никто не мог открыть специальный счет и смотрели такими глазами, как будто мы его сами придумали и хотим от них чего-то несусветного), в итоге счет все таки открыли. По этапам сделки никто не консультировал, деньги для первоначального взноса мы привезли сразу и положили на счет, что в итоге оказалось не обязательным, т к перечисление денежных средств застройщику еще не произошло и неизвестно когда будет, а у нас для этого был расторгнут депозитный счет и потеряны не малая сумма процентов .. Что опять же говорит о не профессиональном консультировании и работе ипотечных специалистов. Вышли мы из отделения, когда рабочий день давным-давно закончился и двери уже были закрыты на ключ. Из-за такой оплошности менеджеров отвезти документы застройщику уже не удалось, за что Александр приносил извинения, мол это не его вина, а той сотрудницы ,что якобы "подставила" его. Хотя нужно было затем привезти подписанные документы обратно в Банк (сотрудничество Банк-Застройщик никакое!!) По состоянию документов, переданных в Росвоенипотеку пришлось отслеживать самим, т к менеджер сразу сказал ,что времени у него нет следить , а там могут и вернуть из-за ошибок (каких ошибок? если нужно все тщательно проверять ,прежде чем отправлять и никаких возвратов не будет). Отслеживали статус мы сами ,документы из Росвоенипотеки в Банк были подписаны и отправлены 07.02.2018г. От Банка известий никаких не было. 19.02.2018г. моя супруга звонила менеджеру Александру, который не отвечал на звонки (хотя сам лично дал свой номер телефона), после чего она написала смс с вопросом о статусе документов, ведь на сайте указана ,что отправили 07.02.18, в ответ пришла та же информация, что указана на сайте и что другой информации у него нет! Спустя несколько минут пришло новое сообщение, что документы в Банке , поступили еще 16.02.18 и нужно срочно приехать забрать их и отвезти застройщику! Т.е. если бы мы сами не позвонили и не написали ,то срочности никакой нет и никто нас не оповещает, а раз уж мы написали сами и пришлось все таки найти наши документы, то уж тут срочно нужно явится (на счет срочности у нас был отдельный разговор с менеджером ,что по вызову мы приехать не сможем, это служба и есть свой распорядок, график работы, на что менеджер ответил, что проблем не будет и будете приезжать-когда будет удобно). На месте менеджера Александра не было, он оставил документы сотруднице Антонине (вся переписка с менеджером сохранена), нужно было забрать из Банка подготовленный пакет документов и отвезти его застройщику для регистрации ДДУ в Росреестре. Документы у Застройщика были уже с утра 20.02.2018г. В среду 21.02.2018г во второй половине дня звонит Александр моей супруге и на повышенных тонах ведет беседу по поводу не предоставления кредитного договора Застройщику..Во-первых , заёмщик я, почему он звонит , да еще и с претензиями, моей супруге? Во-вторых, неужели нельзя было сказать об этом сразу?? В итоге он сказал, что вообще в отпуске и бросил трубку! Мне так никто и не перезвонил (хотя, повторюсь, заёмщик я по договору). Сотрудник компании Застройщика позвонила после и уточнила детали общения с сотрудником Банка, сказала ,что менеджер Александр передаст им экземпляр кредитного договора (который моя супруга изначально предлагала ему передать ,когда он ей звонил), а мы в свою очередь подъедем в удобное для нас время и подпишем еще один экземпляр. С Банка больше никто не звонил. Документы в Росреестр должны были отправить еще 22.02.2018г. Вчера 26.02.2018г.(прошел ровно месяц с момента подписания кредитного договора, напоминаю об утраченных % по депозиту, который можно было и не расторгать, если бы сотрудники удосужились хотя бы проконсультировать об этапах сделки) было сообщение от сотрудницы Застройщика с просьбой привезти кредитный договор, т к менеджер из Банка обещал отправить и не отправил...Это уже хамство! Ни в какие ворота не лезет! Что за работа такая? Я сегодня передал договор застройщику, но в дальнейшем не желаю работать с такими сотрудниками !!! Убедительная просьба поменять ответственного сотрудника по моей сделке, если конечно у вас в отделении остались профессиональные работники, иначе лучше сразу смените отделение! Качество обслуживания оставляет желать лучшего!