Отделение Сбербанка, Москва, ул. Старокачаловская, 1

Ипотечный отдел живет в каменном веке. Весь банк работает, а у ипотечного отдела (1 и 2 окно) перерыв, просидев полчаса спросила когда будет человек, мне ответили через час, причём нигде об этом информации нет. Сидит толпа людей в порядке живой очереди и ждёт когда хоть кто то соизволит начать работать. Как можно так отвратительно организовывать работу?

Добрый день! 08.12. Оформила кредитный договор на рефинансирование, максимальное внимание только на этом этапе, дальше просто игнор. 12.01. Получила закладную у предыдущего банка, 29.01. сеяла обоеменение в МФЦ (срок 11 раб дней), 30.01. Принесла документы, после многочисленных звонков и писем только 07.02. пригласили на подписание стардартного договора, который 5 дней готовили, с многочисленными помарками и ошибками, просто позорище, прошло 10 раб. дней со мной так никто и не связался для регистрации договора, срок проходит, на звонки ответа нет, на e-mail также, а в чате появилось сообщение, что теперь мой менеджер занимается другими и чат доступен только в редиме чтения (супер сервис!!!)... складывается ощущение, что сотрудники специально тянут, чтобы мне пришлось выплатить пени! Может, конечно, у них КРI на это настроен, тогда их поведение понятно. Менеджеры - Копырина и Борисенко. Я на 9 месяце беременности, неоднократно по-человечески просила сотрудников ускорить вопрос, но всем наплевать, сервиса не на нуле, его просто нет!!! Прошу помочь, мне уже трудно передвигаться из-за отеков, я скорее рожу, чем доведу вопрос до конца со Сбербанком!

Я обратился в офис в середине июля 2017 года с просьбой о получении кредита к середине сентября - за 2 месяца!!!!!!. Менеджер - г-жа Буянова Оксана Игоревна невнимательно и непрофессионально собрала необходимые при этом документы. Достаточно сказать, что мне пришлось отправлять дополнительно по эл.почте фото созаемщиков, а также неполучившихся у нее при сканировании ряда документов (неужели сканер в СББ плохой?). Вероятно, это также обусловлено отношением Буяновой О.И. к клиентам банка (я получаю в нем зарплату около 12 лет) - вовремя общения отвлекается на посторонние разговоры, звонки по телефону, любит перебивать клиентов и не всегда может профессионально разъяснить суть вопросов, общается с несколькими клиентами сразу. В конце концов, из-за такой "работы" и отношения Буяновой О.И.у части предоставленных мною вовремя документов (паспорт одного из заемщиков) закончился срок действия. затем руководитель офиса Ачурин Э.Р. посоветовал мне, сославшись на неточности в работе сотрудников, любыми способами за 2-3 дня поменять фото в паспорте (необходимое при достижении определенного возраста). Хочется его спросить - он когда сам последний раз менял фото в паспорте (в среднем эта процедура продолжается 1 месяц), и второй вопрос - как же Вы, господин Ачурин Э.Р., руководите офисом, если кредит в нем не могут оформить в течение 2 месяцев? И еще одна проблема. При оформлении ряда документов для кредитования, я потратил 5 тыс. рублей. По вине халатного отношения сотрудников - выходит, что потратил их я впустую. Кто мне их вернет? Интересным был ответ Ачурина Э.Р. - при желании - Буянова О.И. Как и следовало ожидать - такого желания не возникло ни у Буяновой О.И., ни у ее непосредственного руководителя. Вместо этого мне пришла смс-ка с уведомлением, что я сам отказался от одобренного мне кредита и просьбой оценить работу Буяновой О.И. Надеюсь, что ни г-н Ачурин Э.Р. будет мне отвечать на мою жалобу и мне придется дублировать ее г-ну Грефу Г.О. Спасибо.